这个月 , 微笑服务是我的天职 , 顾客满意是我的归宿 。热爱客服这份工作 , 踏踏实实做好客服 , 看到客户的笑脸就是对我工作最好的肯定 。现在我把这一个月的工作总结如下:
一、与时俱进 , 勤学奋进
理论是行动的先导 。作为客服服务人员 , 我深刻体会到理论学习不仅是任务 , 而且是一种责任 , 更是一种境界 。我坚持勤奋学习 , 努力提高业务水平 , 强化思维能力 , 注重用理论联系实际 , 用实践来锻炼自己 。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力 。
二、立足本职 , 爱岗敬业
作为客服人员 , 我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事 , 每当遇到繁杂琐事 , 总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时 , 能毫无怨言地放弃休息时间 , 坚决服从公司的安排 , 全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时 , 自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握 , 只有这样才能更好的回答顾客的询问 , 才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
在工作中 , 我严格按照“顾客至上 , 服务第一”的工作思路 , 对顾客提出的咨询 , 做到详细的解答;对顾客反映的问题 , 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决 , 对自己不能解决的问题 , 积极向上级如实反映 , 争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否 , 做到登记详细 , 天天查阅 , 发现问题及时解决 , 有效杜绝了错忘漏的发生 。
三、经常反思 , 计划工作
一个企业能否生存下去 , 就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的 , 所以我们可以通过良好的服务 , 优质的产品 , 策划好的客户回访来增加客户满意度 。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行 。
以上是自己对全年工作的总结 , 但自己深知还存在一些不足之处 。一是工作经验欠缺 , 实际工作中存在漏洞 。二是工作创新不够 。三是工作中有急躁情绪 , 有时急于求成 。在下步工作中 , 要加以克服和改进 。
此致
敬礼!
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