实行商品质量先行负责制 , 凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货 , 不管生产者还是销售者 , 都应先行负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责;并协助追究有关方面的责任 。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿 。那么售后服务体系有什么规定呢?
实行售后服务管理制度、跟踪制度 , 建立顾客档案 。
一般情况下4小时处理顾客投诉 , 48小时解决投诉 。
【售后服务体系有什么规定】顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表 , 并报出解决方案上报主管领导 。
供应商不按规定解决顾客投诉 , 卖场部即有权从其押金中扣除 , 并处以当事人20元罚款 , 并由楼层将处理意见送达供应商 。
同一供应商在同一问题上 , 一月中被投诉超过两次者 , 由楼面区域提出口头警告;超过三次者 , 由楼层提出通牒;第二月仍无改善 , 即令其撤出商场 , 扣除全部押金 。
同一供应商被投诉累计超过25次者 , 商场将提取投诉基金1000元 , 供应商须一次交清 , 否则将解除合同 。
一年中无顾客投诉的供应商 , 商场将授予“全年无顾客投诉”奖牌 。
凡顾客不能亲自来购物时 , 可拨通销售热线电话 , 进行预约委托代购 , 由销售部门送货上门 。
以上就是对于售后服务体系有什么规定的相关内容 。
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