呼叫中心的工作人员主要负责接听客户的电话,并为他们提供标准化的服务 。从业者需要表达清晰,反应迅速 。其工作包括:
1、登录服务系统,及时接听客户来电,接听电话时需使用普通话和文明用语;
2、耐心解答客户问题并为其接入对应的业务部门;
3、记录客户投诉,按公司制度为其解决问题,若无法解决需及时上报;
4、建立客户档案,为其登记和更新资料;
5、为客户完成预约;
6、向客户介绍公司产品及服务;
7、积极参加公司组织的各项相关培训,不断提升业务能力 。
【呼叫中心都是做什么的 呼叫中心系统是做什么的】
文章插图
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