代理是常见的招聘岗位 , 从业者需要具备较快的打字速度和良好的沟通表达能力 , 普通话流利 , 服务意识强 。其工作包括:
1、接听客户热线 , 按照公司培训内容对客户的问题及投诉作出妥善处理;
2、精准记录来电客户所反映的问题 , 做好后续回访工作;
【坐席员是什么岗位 坐席员是干什么的?看完恍然大悟,涨知识】3、为客户提供信息登记、信息更新、账户查询以及业务咨询等服务;
4、接听客户电话时使用文明用语 , 服务态度热情 , 确保每通电话均可找到详细记录;
5、积极参加公司培训 , 提升个人专业能力 , 学习处理突发事件的方法;
6、随时向上级反映市场情况 , 为公司挖掘新商机;
7、根据公司提供的产品及服务 , 精准挖掘用户 , 完成电话销售 。
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