情景面试对话情景面试的概念 _经验分享

文章插图

面试中有一种类型非常多见：情景面试。情景面试通常会给出一些突发状况，经营难题，与同事领导协调沟通问题等。
根据你对将来职场中可能出现的情况给出的反应来考察你的洞察力、解决问题的能力、沟通能力和语言表达力，以及是否有创新精神、有决策力等。
因为思考时间短、对没多少工作经验的应届生来说更是突如其来的挑战。这就我们需要在面试前，时间充裕的情况下多多模拟，梳理各种类型的题目要如何思考如何分析。
*涉及到和职位有关联的问题，面试者回答中最好透过自己所应聘的职位来思考。像之前有面试财务管培生的同学提到自己在遇到问题时习惯于会从营销啊市场啊之类的角色考虑，没有更多的从财务角度去分析，容易偏题。
*面试中面试官会根据你简历上的信息衍生出假定提问。比如有学生会、志愿者经历，可能会被问道：假设你是学生会主席，团委要你去办活动，但是大家都在期末考试，参加活动很敷衍，参与度也低，你会怎么办？
我们来看看论坛里的同学在呕心沥血准备面试中留下的情景问答攻略。
依然是上次细心研究宝洁八大问的@zln1996brilliant711（面试必问祖师爷——宝洁八大问准备思路）贡献出的参考资料。
Part 1
情景回答
*告诉面试官可否给我1min的思考时间，然后拿出纸和笔简单打草稿。
〓 DDL类
·原本3个月的project，老板要你48小时内交，你怎么处理？
·你手头有3个项目，其中一个需要在下周完成，另外一个要在下个月完成，另外一个在今年内完成，现在下周的项目要提前到这周完成，下个月的项目要提前到下周完成，你怎么处理？
-分析原因，明确目的（如ddl缩短是客户需要？）
-沟通说明，优先解决核心问题（重要且紧急的事情）
1.评估任务可行性
2.是否需要外部资源
3.Action—-要资源要拆解—-需要有详尽计划 ——涉及很多与同事的沟通包括跨部门
需要quick response 及时互相check
—做风险分析–是否存在一些问题保证事情不会出现大的问题
·由于同事问题导致我们共同的方案延误了，怎么办？
1.结合题干关键词—抓住两个点进行展开（延误、同事）
2.不仅要做实际动作（我的行动），还要讲心理（我怎么摆平心态）
〓说服类
·boss喜欢的项目太烧钱，怎么沟通？
-肯定项目的优点领导作为高经验它的决策一定是基于很多因素考虑分析得出的
-亮数据，给分析（如成本高收益低投入产出比ROI return on investment低）
-提出改进建议（是否继续推进？如果老板坚持推进，可否在成本上进行减少）
·和别人意见不一样时你是如何说服别人
1.在工作中与他人意见不合，先要冷静对待，正确分析。思考产生分歧的原因，反思自己意见的正确性、可行性。不能急于说服对方，而是要根据论点和实证来客观地证明自己决策的正确性。
2.确信自己的意见是正确的，要积极从侧面说服，不可针锋相对；发现自己的意见确有错误，要主动放弃，承认错误。
3.如果是与上级领导意见不合，在组织上要服从领导安排，按组织原则办事。对于非原则问题，要互谅互让，求同存异。
4.最后，自己正确的意见如果未得到采纳，也不能因此而消极工作。在日常生活中要与领导和同事沟通，营造和睦的工作环境，为以后共同完成工作任务而努力。

文章插图

〓意外情况相关
·你负责的新产品即将上市，所有的媒介、明星、经销商、卖场的资源都准备好了，但是计划上市的前一天，工厂突然跟你说这个产品出问题上不了了，你该怎么解决？
-找到root cause,看看是哪方面造成的delay,如果是供应链、流程造成的，那么我需要拿出备选方案。
如果是质量法规方面的风险，需要遵循底线原则。
1.与工厂电话沟通，找到root cause，根据我的经验，可能有2个类型的原因（模块化、显得有体系）
① 供应链、流程造成的delay，比如产能、物流、缺料，就需要拿出备选方案快速顶上。
② 质量法规的风险，需要遵循底线原则
2.根据root cause，判断下一步的工作计划。
① 如果是工厂生产现场问题，产能、设备出错、检测时间长、物流出问题，先电话交流，之后立刻去到现场协调，找解决方案；并且看是否有plan B 。
② 如果是质量法规有问题，先和法务同事沟通，根据他们的专业意见判断风险。这是一个底线，我可能倾向于宁愿损失生意，也需要合规操作。
面对情景面试时主要表现三个方面：
我有Handle的能力
我能分析问题的本质
我有抗压力
最后，在结项时候，总结反思其中的risks，避免之后出现同样的错误。各种突发事件、ddl、冲突等等，都可以在最后加一句复盘，我会在项目结束后及时进行反思总结归纳经验。
Part 2
情景题思路示例
作答仅供参考
Q：
假如你是刚入职的新员工，如果你发现了可以优化流程的方式，但是老员工却不认可做法，不愿意做出改变，此时应该如何推进流程的优化？
A：
好的，感谢面试官，针对这个问题的话，首先我会梳理一下老员工不同意的原因，我认为主要是以下两个方面，第一可能是我的方案还没有具体、完整、细化，让大家看到这个方案其实是能够真正切实落地地解决问题的，所以大家可能会有一些担心如果这个方案并没有真正解决问题的话，其实是浪费时间的。
第二，作为部门新入职员工，我可能还没有做到让大家完全认可我，没有真正融入这个团队。那么针对这个问题，我梳理了一下解决的大致步骤，分为以下几个方面。
首先，我会先将这个方案做一个整理，如方案实施前后成果的对比，包括方案执行的过程是什么样的，尽量去简化流程，让大家能够清晰地看到方案如果解决问题的，最好能够做PPT进行输出。但输出后我会看一下如果部门内有对此方案感兴趣的同事，我会把这个方案发给她，让她这边给我一些建议。
其次，我会和部门leader讲一下，这个方案已经做好了，本周的部门会议上，我是否能够花费5分钟的时间简单汇报一下我的方案，让大家真正感受到这个方案能够解决工作中遇到的问题，能够缩短工作时间。
第三，如果这个方案被冻大家认可，我也会承诺在整个方案的执行过程中，我会持续跟进此方案的实施，担任大家的小老师，如果方案有任何问题，都第一时间站出来协助解决，让大家更好地适应新的环境和流程。
第四，团队融入。
那么以上就是我的回答，谢谢。

文章插图

Q：
工作上经常被领导指手画脚怎么办？
A：
好的面试官，针对在工作中上可能面临这样一个被领导指手画脚挑刺的情况，我首先需要梳理一下导致这个情况的原因。我认为主要可能是以下两点：
第一步，我会进行分析反思，客观分析领导的批评意见是否有利于自己工作的解决，通过这些反思增强我对工作的理解，提升我的工作能力。（我的工作确实存在一些问题，比如思考的不够全面，方案不够完善等等。如果是这样，那么我会有以下举措：
我会首先自己细细复盘一下现阶段接收到的领导的指导意见，并有针对性地为自己出具相应的解决措施，比如可以把易出错的点记录下来，之后每次提交方案的时候自己先过一遍是否出现之前常见的问题）
第二步，我作为下属，需要主动适应领导的做事风格，包括对自己做事方式方法进行及时调整，配合领导的工作风格，跟上领导的工作节奏，从而更加高效地完成任务。
第三步，我会摆正心态，我会正视领导的批评，正视自己的价值，寻求自我认同，不会因为领导不断挑刺就打击到自己的自尊心，不会让情绪懵逼双眼。
Q：
入职后想到一个创新方案交给领导，领导不同意实行，如何处理？
A：
好的面试官，针对领导不同意实行我提出的创新方案，首先，我会梳理一下原因。
我认为主要是以下两个方面：
1. 我的方案还没有具体、完整、细化，让领导感受到方案确实创新性很强，所以领导认为实行此方案不会带来完整成效。比如我会加一下方案实施前后预计的成果对比；包括方案执行的过程会是什么样的。最好用PPT为领导展示，可视化＋声情并茂—能够带来更好的效果。
2. 作为部门新入职员工，我可能没有做到让领导完全认可我，针对这个问题，我会利用吃饭或者部门活动的时间，和领导熟络关系，让领导更好地了解我，和领导聊聊天，可以顺带讲一讲自己过往创新方案实施成效显著的例子，用事实论证–能够带来更好的效果。

文章插图

追问：
领导还是拒绝了，怎么办？
1.找关键决策人再继续沟通。
2.领导工作很久了，有自己的工作理解，工作阅历，而我作为新员工可能还是有一些不太切实际的想法，可能存在为了创新而创新的情况，没有实事求是。
【情景面试对话情景面试的概念】3.领导身居高位，可能掌握一些我未掌握的信息，可能存在信息不对称的情况，因此我也表示理解。

情景面试对话 情景面试的概念

情景面试对话情景面试的概念