如何处理好护士与患者的关系护士如何处理护患矛盾 _经验分享

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【如何处理好护士与患者的关系护士如何处理护患矛盾】现实生活中，经常会遇到“家属不能接受亲人病情恶化，心情极度悲伤，又因医护人员不能与患者家属产生共情而产生口角、发生纠纷”的现象，很多有经验的护士人员尚且还处理得马马虎虎，而作为新护士就更不知道该如何处理了。今天就给大家分享一些关于护患关系的想法。
护患纠纷分为很多种，新护士想要维护好与病患之间的关系，需要大家从以下几方面着手：
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纠纷发生之前的自我提升
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1、提高自身的人文素养，强化生物——心理——社会医学模式的培训，提高内心素质；
2、了解护患纠纷是如何产生的，一般分为“病人家属不能接受病人现状，对医院为什么不能改变亲人现状的情况表示不理解”和“医护人员不能与患者充分共情，双方角色使其站在不同角度思考问题，导致思想不能同步，缺乏对患者的理解”两种情况；
3、做好与患者及家属的沟通工作，让患者及家属提前知道病情现状，在患者病情可能出现危化现象的时候，反复告知沟通，让其做好心理准备；
4、在日常工作过程中，加强与患者的沟通与交流，在工作空闲时间，多倾听，多跟患者聊聊天，听一听他们心里的想法，方便与患者或其家属建立共情，站在对方角度帮他解决问题；
5、加强健康教育，帮助患者正确了解疾病及其演变。
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纠纷发生时的应对措施
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1、保持冷静，正确判断。对患者及家属的误解，做好解释工作，从患者及家族的角度来讨论问题，寻找能让对方接受的路径，争取互相谅解；
2、对故意找茬的人，首先要保持耐心，以理服人，设法让矛盾双方分开，同时避开人群密集的地方。如果说患者及家属的情绪失控，要避免当事人发生正面冲突，应及时直接请医院相关职能部门、上级医师、主任或者护士长进行处理，避免私下解决发生不利事件。
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纠纷恶化时的合理应对
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1、遇到对方袭击时，要借助身边物件进行自我保护，同时避免跟患者出现争执打架的情况；
2、找到合适机会，通过手机录音或者引导患者在监控摄像头下解决问题，巧妙留取证据；
3、及时寻求他方帮助，比如找护士长、医生、科室主任等帮忙解决，切莫自行面对；
4、遇到行为失控的病患及其家属，要敢于向院方及警方寻求帮助处理后续事项。
综上所述，作为新护士，能够动之以情的时候，我们可以从情感角度去改善状况，但是当情况紧迫，难以做出改变时，请保护好自己，保持冷静，必要时要拿起法律武器。

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如何处理好护士与患者的关系 护士如何处理护患矛盾

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