所以当你的客户对你说:他要考虑考虑,你就要按下暂停键好好思索一下,你接下来该怎么谈 。假如你清晰“考虑一下”的原因,你便可以在与客户沟通过程中找到合适的应对方法,一般来说我们首先要先认同客户要考虑的事,装修是个大事,不对比是不可能的,当然要对比了,那我们先赞同他的观点,让他感觉到你是理解他的行为,替他考虑的 。我们的语气一定要诚恳,淡定从容 。
其次要归因与内,你可以跟客户这么说:“您今天还不能交啊?”
你看你很惊讶,聊的这么好还不交,强调语音,语调,语气,让客户感觉他要考虑是你我都很意外的事,然后可以问他“你今天不想交啊,是不是我哪里还没有跟你说明白,需不需要我在跟你说点什么呢?”客户大概的机率会这样我说:“不需要,不需要,我觉得是这样的,装修是个大事,我还想出去再比一比 。”所以从这里基本可以判定客户通常不交钱就给你三个句子:第一个叫比一比,第二个叫商量商量,第三叫考虑考虑,或者叫想一想 。
所以你这个时候就简朴了,再者我们便可以用问题区分 。那我们可以怎么说呢?我们的问题要用封闭式问题 。“哦,你还想比一比啊?”还是问句,“那我问一下你啊,我还真是一直想问你都没问呢,就是你来我们家之前有没有去过别人家啊?”这个问题很重要啊,这一个问题是和上一个问题是有关联度的,你不是比吗,你跟谁比啊,你比过了吗?我想知道这个,所以我就问,这个问题你在前面问可能得到的答案是敷衍的,在后面问有可能得到的是一个正确的答案,只要你前面的权威,只要你前面的信任,解决的好,你跟客户聊的很嗨,很开心,客户是完全信任你的,这个时候你问客户,客户通常只要不是防御心特殊的强,客户都会给你说实话,假如他不给你说实话就意味着你首谈是不太成功的,客户也不太想见你了,他在敷衍你呢,这都是可以判定的 。
最后植入我们的标准 。假如客户跟你聊得来,就是价格还有些疑问,或者还要看看别的公司再放心,你应该要告诉他你们贵的理由,然后给他植入对比的标准,不要让他自己去找公司和你们对比,他找肯定找比你们便宜的,没有可比性的,你要给他建议,建议和你们公司有可比性的去比,那家公司你为什么建议他去对比?当你做到这一步了,基本上,也就差不多了 。
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