沟通技巧案例分析及答案沟通案例分析精选 _生活百科

网络曾流传了这样一份聊天万能回复模板，在你不想回答对方问题时、听别人牢骚时、回复领导时、别人提问时、拒绝闲聊时……几乎都可以用模板中的快捷回复。
我仔细研究了一下，这份模板还是有一定相当的技术含量的，大多数回复几乎都是积极正向的，其中不乏对对方的肯定和夸赞。可以猜想到，这份模板的制造者，一定是个洞察人心又善于沟通的人。

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这份模板之所以备受追捧下载，也暴露了一个现实的问题，很多人在日常交流中都会觉得有压力。如果仔细一点我们就能发现，我们往往只是无意识地反复使用一些特定的表达方式，而且经常是在跟别人聊完之后，才意识到其实原本可以用另一种方式表达的。
尤其是在职场中，一丁点的沟通失误就有可能造成无法挽回的后果，所以，身在职场中的人，更是需要学习一定的沟通技巧，在不同的工作场合，不同的说话对象面前，采用适当的表达方式，从而在同事、上司、客户心里留下好印象，有助于建立起坚实的信任关系。
在《特别会说话的人都这样说话》一书中，作者大野萌子从职场真实的场景出发归纳了141个沟通案例，手把手地对场景中合适的和不合适的说法进行对错解析，没有冗繁的理论阐述，阅读门槛低，人人都可以学会，而且现学现用，让你在职场上从此开挂。

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【沟通技巧案例分析及答案沟通案例分析精选】常见的沟通误区
141个沟通场景中，作者都是直接进入话题，案例中代入我们常用的那些“不合适”的表达方式，然后分析其中弊端，然后给出合适用语建议。
诸多沟通案例解析中，有很多我们常犯却不自知的错误，比如“辛苦你啦”、“不容易啊”、“你还记得我吗？”、“麻烦您了”、“区区薄礼不值一提”、“请允许我……” 这些看似礼貌有加毫无偏见与情绪的用语，原来隐藏着我们看不见的沟通“雷区” 。
身份不同、地位不同、具体境况不同，即便是礼貌用语也要仔细斟酌，否则，你所谓的礼貌可能在对方看来就是“无礼” 。
除了日常交往，职场中的打招呼和客套、请求他人帮助、如何拒绝、如何称赞、如何提醒与批评，都需要更加恰当的表达方式，从而帮助我们建立良好的职场人际关系。

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沟通的大原则：
1、开放心态，照顾彼此的情绪
与人交往，大家都希望对方能够理解自己的处境和心情，但真正的理解并不是“我理解你”、“你太不容易了”的简单附和这么简单，而是在沟通过程中不加评价、不揣测、说话提问给对方留余地，让对方感受到真诚和尊重。
但这并不意味着你要放低姿态贬低自己，而是要学习会恰当地表达自己的意愿。但切记，即便自己处于优势，也不要故意抬高自己的姿态，彰显自己的优越感，这样只会让人感觉你高高在上有隔阂，而且这样做其实是很不礼貌的。

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2、积极正向引导、营造你的积极形象
真正受欢迎的人，一定是在沟通与交流中，能够将对方的情绪往积极方向引导的人。
相比于否定形式的命令，肯定形式的请求更容易让人接受，这一条在很多场景都适用。相比于“请不要这样做”的否定形式，“下次请这样做”对聆听者而言不仅更易接受，而且更具有建设意义。
在对方使用消极语言时，我们往往会因为无伤大雅而附和或者忽视，在对方看来你很有可能在忽视他的情绪，如果你的语言比她积极，将他向积极的方向引导，那么你们的沟通将更显你的真诚，对方会更乐意向你倾诉。

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3、清晰表达、避免误会
清晰的表达不仅可以避免误会，时间、内容、地点的具体精确表达更可以让对方有一定的掌控感。
当你获益了，就要清楚告知对方自己在哪方面得到了助益；给下属做指示时，要精确一些，最好进行量化，确保对方能够理解。如果需要对方留出时间，可以将日期或者时间传达得更具体一些。
避免使用“尽量”、“早一点”、“应该能吧”等制造模糊的词语，让双方都安下心来。

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4、人归人、事归事
很多沟通技巧类课程都有这一条，而且大多数用在拒绝别人的时候。
对于人事不分的人而言，拒绝了某人的一件事情，就相当于拒绝了这个人，因为在拒绝当场毫不留情面，将后路都断绝了。
但真正成熟的人懂得人归人事归事，现在拒绝了你这件事，并不是拒绝了你这个人，俗话说买卖不成仁义在，留些余地来日方长呢。
而为了后边更顺利的合作，当下拒绝的时候一定要说明真实的原因，要么给出对方可操作的替换方案，要么延迟这次的合作，一定要然后对方看到你的真诚，而不是一锤子买卖的态度。

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沟通是一种艺术，更是人生修行的一个重要部分
在沟通中，我们既是说话的人，也是聆听者，你不愿意听到的，可能也就是对方不想听到的，所以，可以这么说，沟通的关键其实就是“理解自我” 。
只有我们能够很好地理解了自己的意图和感受的时候，才能更好地感受到对方的感受，才能更好地将信息传达给对方，毕竟人之本性都爱听耳顺的话。

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尤其是在职场上，一句话可以成事，一句话也可以坏事。《特别会说话的人都这样说话》一书与其说是教我们如何说话，不如说是教我们如何做人，教我们要做一个真诚善良、情绪稳定、并且有同理心的成年人。
无论是开放的心态，积极的态度，还是清晰的表达，都是我们日常生活学习工作中为人处世的基本原则。相信这本书之所以能够霸榜日本纸质书市场，半年狂销26万册，其意义不仅仅是在这141个案例中，而是让我们更加了解自己，善待自己和他人。

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