YY公会人事部培训文本 _公会

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XX人事部
人事接待培训文本
公会历史了解
人事接待工作须知
1.任何红马接待YY号不得外借。2.公会,不发放任何Vip马甲和临时VIP马甲。3.接待员在接待期间,需保持一个良好心态,不得与其他人发生争执,对骂现象，若心态不好可以申请暂停接待,调整正常后继续接待。4.接待室不允许非接待人员长期逗留。6.接待员不得在接待室挂机。7.接待人员在接待的时候一定要注意接待时的接待语气必须要缓和平速。8.接待1室尽量不出现冷场现象主动活跃1室气氛接待之间应尽量相互配合 9.接待室新来游客接待人员要主动接待和发文本，保持文本和语音同步。同时要随时关注公屏上的信息，做到有效率高质量的接待。11.发飞机票只能发与公会有关的，无关的严禁发送。12.接待室新来白马只发一遍文本说一遍，游客有要求时再发第二遍。13.严禁在接待室内随意卡麦、修改公告。
各马甲培训内容
会员申请加入人事接待蓝马实习培训内容
考核期内考核不合格者应劝退人事部
实习接待转正粉马接待培训内容
上马甲位置：接待频道-接待一室、二室、游客休息室CA2
粉马接待转升红马接待培训内容
上马甲位置：接待频道CA1
红马接待转升公黄接待培训内容
使用接待公黄、论坛新人接待版主
近期接待工作总结
根据近阶段接待工作中出现的问题进行总结，以便改进及处理不良现象
实习接待培训内容
• • • • • • • 1.帮助粉、红马接待公屏文本接待（要多听，多学，尽快熟悉语音怎样接待的） 2.1天以后开始语音接待（不要怕说，不要怕做不好，记得你来这的目的就是接待的） 3.努力学习接待事项，严格要求自己，争取成为正式接待（不能在上班时间聊天、不能在接待室放音乐、K歌） 4.遇有问题解决不了的交给当班粉马和红马，公黄接待处理（不能擅自处理、私密在线管理、在接待群里告知管理） 5.有不懂的地方等下班后或是一批游客接待完毕，可以向粉马，红马和公黄或人事管理人员询问！ 6.现有的权限有：建议权、投诉权 7.实习考核期为3天，3天之内要做到接待室有你的身影，上麦接待，熟悉掌握基本的接待流程（马甲格式的修改、使用找人功能找人）培训粉马要点：一: 基本掌握白马、会员交流技巧以及接待必备技能二: 熟悉各接待室的接待流程，掌握不同风格接待方式
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实习基础技能
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1.飞机票的发放：yy://数字快捷回复的使用
2.实习接待在实习期间要保持较长时间的接待，进不去接待频道私密当班的红马或是黄马，学会配合当班语音接待的语音，是自己所发的接待文本和语音接待同步。
3.遇见投诉