郭先生反映，在“优信二手车”平台办抵押贷款买车，还完贷款后，平台通知办理解押手续 。可是，交完解押费后，等了三个多月，始终没人给他办手续 。他向业务员还有客服人员都求助过了，但没有一个人能明确告诉他，该怎么办 。

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（郭先生1月31日交了500元解押费）
郭先生说，之前，他买车时为了办分期贷款，专门注册了个体工商户，把印章还有车辆登记证都抵押给了“优信二手车”平台 。今年1月25日，还完最后一期贷款后，平台短信通知他，去交解押费，办理车辆解押手续 。于是，在1月31日那天他按平台短信给出的操作步骤，把500元解押费给交了 。
之后，曾经帮郭先生办贷款买车的业务员说，正常情况下，交完解押费，平台大概会在20个工作日把办理解押的材料寄到车辆上牌地（泉州）的工作人员处，然后通知车主来办理解押手续 。再迟，在一个月内也能办理完手续 。

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【优信二手车怎么样费用多不多 优信二手车怎么样】不过，在郭先生交完解押费近一个月后，却没有任何消息 。郭先生只好向“优信二手车”的全国客服反映了这一情况 。当时，客服告诉他，解押的材料已经寄出，让他等待 。于是，郭先生又等了一段时间，但依旧没有进展 。
郭先生说，在着急和无奈的情况下，他又接连数次向“优信二手车”的全国客服求助 。前几回，客服都说，24小时内让专人对接他，但每次都杳无音信 。到后来，客服干脆说，他们也不知道解押材料寄到哪里去了，更不知道什么时候才能办理解押手续 。

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（之前平台通知交解押费办手续）
求助客服无果，郭先生只好又找了早前帮他办贷款的业务员 。不过，业务员说，他已离职，无权处理，并透露说，“优信二手车”已经把贷款业务移交给了其他公司，自己不管了 。
“解押费都交了，‘优信二手车’收了钱，真的不管了吗？”听了业务员那番话，郭先生很担心，车辆没解押，车辆登记证这些材料又不知所踪，今后如果需要办理车辆交易过户或其他手续，恐怕都会受影响 。

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（工作人员向郭先生发起解押费收款）
针对郭先生反映的情况，福建新闻广播“新闻三剑客”对接了“优信二手车”总部 。相关负责人表示，会派专人对接郭先生处理，并尽快办完手续 。
24日上午，郭先生回复说，在“新闻三剑客”的帮助下，“优信二手车”总部已经指定泉州当地一位尤先生联系他办理业务 。随后，郭先生所说的那位尤先生告诉“新闻三剑客”，目前正在对接各方，将郭先生办抵押贷款时提交的材料送过来，已经确认了车辆登记证所在，总部人员也在积极核对其他材料，预计本周内就能为郭先生办理完车辆解押手续，并归还相关材料 。
后续进展，“新闻三剑客”将继续关注 。

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