企业应该完全依靠AI来做社交营销吗？ _知识百科

客户的期望值正在变化，当他们接触社交媒体上的品牌时，他们将不再满足于那些一成不变的回复。
【企业应该完全依靠AI来做社交营销吗？】事实上，有52％的消费者表示，如果沟通是非个性化的，他们会抛弃这个品牌。同时，由于资源不足， 51％的营销人员承认通过不同渠道反复使用相同的信息。
对于小品牌来说，个性化和真实度可能会更容易做到。然而，当你的企业每天收到几千条消息、并且通常是相同内容的时候，个性化就会迅速演变成一件高成本的事情。
对于社交媒体来说，自动化已经不是什么新鲜事了。但随着“更智能”的工具被用于各种场景中，人们就会想到一个合乎逻辑的问题：人工智能是否准备好在社交媒体上与人类进行交互？

聊天机器人提供个性化服务，但尚未准备好取代人类
对于那些希望在自动化交互中增加一些“个性化”的企业来说，聊天机器人是其中一种解决方法。据Gartner估计，到2020年聊天机器人将处理85％的客户互动。千禧一代特别喜欢聊天机器人，其中55％的人表示与聊天机器人互动提高了他们对企业的看法。
聊天机器人相当擅长协助处理日常任务，如收集订单详情、提供联系信息、提供自定义偏好或安排电话会议／会面等。但是当一位客户提出了“脚本之外”的问题时，这些“聪明的沟通者”很快变得一无是处。
在“学习”方面的设计差距和缺陷，也会对AI在社交媒体上处理多层对话能力造成负面影响。曾经有一家企业让AI自己发推文，酿成了一场重大的公关灾难。

社交聆听会变得“更聪明”
有近一半的企业高管认为AI最大的优势是通信自动化，这将为决策提供额外的数据支持。
如前所述，聊天机器人和类似的智能工具可以有效地收集有关客户的信息，当与神经语言编程（NLP）功能配合使用时，可以分析在线发生的无数对话，并确定关于你的品牌或竞赛的关键主题、最新趋势和情绪。
以AI为动力的社交媒体营销工具可以帮助品牌减少噪音，并在恰当的时间以恰当的价格瞄准恰当的人群。例如，作为新一代“智能”工具， Aubry可以在线跟踪和分析超过190亿实时客户行为，并为企业找出准备购买的潜在客户——而不是仅仅符合人群侧写的潜在客户。显然，人工智能可以在这样人类团队无法与之竞争的规模下进行分析。
AI可以帮助更好地与广告匹配
除了帮助品牌找到理想的受众群体，并为他们提供所需的信息，人工智能工具还可以帮助将数据用于广告中，制定最佳的广告选择。
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