业务量|投身疫情防控招行尽显速度与温度深圳市|防控|服务|分行|客户

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3月13日夜间，随着深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部《关于做好全市三轮全员核酸检测的通告》的发布。面对突如其来的疫情形势变化，招商银行深圳分行组织全行力量快速投身疫情防控。
一、驻守大楼，党员先锋协同保障分行平稳运行
为确保深圳分行大厦的安全，经研究决定对大厦实行7天全封闭管理，行领导及相关业务部门干部员工驻守分行大厦，确保疫情防控下银行业务不停摆，金融服务不断档。
虽然驻守大厦封闭办公的员工较少，但业务量并未减少。面对在疫情期间无法验印、用印、面签面核等多种执行障碍， 8名授信执行人员驻扎分行办公，确保信贷业务合规落地执行，截至3月15日，现场处理合计放款业务41笔。分行营业部2名员工以行为家，毅然留守继续处理特殊紧急事项，他们不分昼夜，仅仅3天时间累计完成各类特殊、紧急业务150笔。总行大厦营业部负责全行基金清算业务的3名党员骨干，因为担心小区“只进不出” ，他们从周五就连夜打包行李留宿行内，为周一开市做好站岗一线的决心和准备，在他们的努力下没有一笔清算被延误。
二、线上办公，全行员工合作确保服务不断档
紧急调配资源，保障远程服务稳定高效。信息系统是连接银行业务与客户的生命线，疫情当前，在运营商的大力支持下，将远程网络线路从200M紧急提速到500M ，扩容跳板服务器14台次，增加150个云桌面系统备用。分行60%以上员工开通了远程办公系统，通过运维人员与智能化平台协作，实现了分行员工居家无障碍远程办公。同时，分行启动运营中心全员VPN（虚拟专用网络）线上作业模式，为客户建立远程化、数字化的不间断金融服务， 3月14日至15日，累计办理各类人民币支付结算业务近1.6万余笔，跨境金融结算近1000笔。
开辟绿色通道，特事特办为企业客户解决燃眉之急。招行跑出了“加速度” 。招商银行深圳分行成立“业务支持应急小组” ，为特殊客户和紧急业务开辟了“足不出户”“业务秒办”的绿色通道，积极响应客户紧急诉求。截至3月16日，通过应急绿色通道办理紧急支付业务900余笔。同时，为积极支持防疫抗疫，为相关企业开辟绿色通道，特事特办，获得客户的高度认可。某大型国企负责人表示， “疫情突如其来，但招行服务却依然温暖人心。在做好疫情防控的同时，守护金融‘血脉’的时刻畅通，为招行人点赞！”
利用线上平台，全力以赴为个人客户提供温暖陪伴。疫情的持续蔓延，给居家的客户带来了一些日常生活和物资采购的难题，深圳分行梳理各大商超线上物资采购秘籍发送给客户，让客户感受到招行满满的有温度的服务。充分运用金融科技，设计上线“携手抗疫‘圳’当时”专属分行抗疫专区，为鹏城客户提供不间断的线上生活缴费、医保公积金查询、转账、还款等便民金融服务。此外，还推出系列线上直播活动，为居家的客户提供暖心陪伴服务，让客户切身感知到招行“不仅关心你的财富健康，也关心你的身心健康” 。
三、踊跃报名，青年志愿者勇敢奔赴“抗疫”一线
本轮疫情爆发以来，招商银行深圳分行一批又一批志愿者们不断奔赴“抗疫”一线，积极配合福田区、南山区、罗湖区等相关志愿服务队参与抗疫行动。积极响应深圳市团委的号召， 3月15日，第一支青年突击队组建集结完毕，并赶赴南山区南头街道星海名城小区从事7天全封闭防疫抗疫行动。仅3月16日一天， 11人服务队共完成165小时志愿服务，接打流调电话900余条，暖心热线接听286次，解决并反馈受疫情影响的居民民生问题230个，协助90余人次的上门核酸检测和8200人次现场核酸检测。

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