研讨会|市五院召开医疗服务满意度工作研讨会播报文章放射性药物|放射性|结直肠癌

为进一步落实改善医疗服务行动，提升患者及家属的满意度，更好地满足人民群众的医疗服务需求，2月9日，济南市第五人民医院召开2022年医疗服务满意度工作研讨会，医院院长、党委副书记戴炳光，工会主席翟增云及相关科室负责人参加会议。
【 研讨会|市五院召开医疗服务满意度工作研讨会播报文章】会上，医院12345热线办主任汇报了2021年度热线办理工作情况;医院法规办、信访办、医务科、护理部等各位主任从医疗护理医患纠纷及医院信访各个角度对医院满意度工作提出了改进的建议和措施。医院工会主席翟增云就满意度工作和12345热线工作做了进一步部署和安排。
戴炳光作重要讲话指出:一是各科室高度重视医疗满意度工作，增强服务意识;二是要加强全院培训和学习，医院成立专班，对投诉的问题进行讨论研判，报分管领导再交相关部门处理;三是按照三级医院的标准设立院内投诉电话信箱等，畅通院内投诉渠道;四是完善投诉制度，优化投诉流程;五是制定投诉奖惩机制，进一步提升医疗服务水平。

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会议现场

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【来源:济南市第五人民医院】
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