接电话的技巧应该注意哪些 _知识经验

【接电话的技巧应该注意哪些】

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语气:1 。稍微高一点的音调更容易听清楚。2.声调不能太高，否则会让人觉得刺耳。有时候因为电话本身的条件，音调会变得过高或者过低。
发言间隔: 。说话不要太快，要有适当的间隔。2.说话太慢或者用夸张的语气，容易引起对方的反感。不要喋喋不休，你需要给对方说话的机会。
怎么说:1 。有些人认为电话交谈会使说话的态度看起来不自然，但实际上，电话交谈和普通交谈是一样的。2.要根据对方的职位、身份、亲密程度，适当改变说话方式。3.配合对方当时的情境、气氛和心情去和对方说话。
电话铃响了:1 。一般必须在3响内拿起听筒，不要让对方等太久。2.离电话最近的人应该先接。当客人来访或在会议中接电话时，你应该先向在场的人道歉。
拿起话筒时:1 。先说你公司的名字。2.如果是内部电话，首先要写明所属部门的名称。3.如果打电话的人是常客，你应该先说几句话，比如“谢谢你的关心…”或者“很抱歉总是打扰你…” 。4.当对方只给出公司名称，却认不出对方时，只好礼貌地说:“请问你是XX公司的人？”在继续对话之前，一定要知道对方是谁。
中途打断的方法:1 。对方在说话的时候，尽量不要中途打断。因为在电话里看不到对方的表情，所以在打断之前一定要让对方提前感受到。
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