(1)倾听原则
海明威曾说过:我们花了两年学会说话,却要花上六十年来学会闭嘴 。
不会说话,我们就学会闭嘴,懂得倾听 。
这里的倾听分为三个层面:
① 听信息
不要打断对方说话,耐心听他所传达的信息,至少能够总结出对方在说什么 。
他是在跟你闲聊八卦呢,还是在谈工作,或者是向你倾诉自己的苦闷,亦或是分享自己最近的工作成果?
边听边总结对方所说的重点是什么?甚至能够快速的概述出来重复一遍 。
② 听情绪
对方在和你聊天的时候,他是什么情绪?兴奋的,还是忧伤的,或者只是闲聊,没有明显的情绪倾向呢?
很多时候跟朋友聊天的时候,这种对情绪的掌握,应该更敏感,更重要 。
假如没有正确感知对方的情绪那么就没有办法正确的做出回应,可能会给人一种“你不懂我”的感觉 。
假如对方向你明确表示,自己最近获得了升职加薪,明显是非常开心的状态,那么你首先要做的回应就是赞赏他和祝贺他 。
③ 听诉求
当你和一个人聊天的时候,到底是出于什么样的一个场景,来做这场聊天的呢?对方为什么要和你说这样的一件事情呢?或者为什么要跟你倾诉一下内心的苦闷呢?了解对方跟你聊天的诉求,可以帮助你从对方的需求出发去做出回应,让人感觉你非常“善解人意”!
就像是女朋友找你聊天,抱怨同事难相处,这时候男朋友假如是一本正经的分析这是女朋友的错,那么只会原地分手 。
我们要先想一下,对方是你的爱人,她和我说这些只不过是为了发泄情绪,我应该哄哄她 。
这时候就收起大道理,赞同女朋友的观点,和她统一战线才能让她“消气” 。
学会倾听也是为了避免大家聊天先入为主,更好的理解对方的情绪,做一个温暖的人 。
(2)“是啊……”原则
很多时候,我们之所以把天聊死,就是当对方抛话题过来的时候,我们不是顺利地接回去,而是让它掉地上了,或者打到对方能接话的界外去了 。
其实聊天就是打乒乓球,需要有来有往 。
万能说话公式:是啊……先表示赞同再顺势接话 。
比如
小王:同事小A的裙子挺好看的 。
小李:都是碎花,也太俗了 。
好了,这个话题就聊死了 。
在这个对话中,小李可能觉得没什么,可能只是表达自己看法而已 。
但是,对于小王而言,却产生了挫败感,这话没法接 。
我们可以在赞同中发表之的观点,把刚才的对话转换成“是啊,……”
小王:同事小A的裙子挺好看的 。
小李:是啊,而且她腿还长,显得个子更高挑了!
小王一听,自己的观点获得了认同,自然愿意再往下探讨 。
而小李呢,也在聊天中表达了自己的观点和审美,不会让人觉得假惺惺 。
那么这个话题还可以接着往下继承:
小王:小A说,她那件裙子很便宜,我们可以一起约她逛街啊 。
小李:好啊,我也想去店里看看,买件裙子 。你喜欢什么款式的?
……
这样的聊天就一来一往,每一次“是啊,……”,都像是一个积木,搭建在了前一个积木上,聊天话题就可以一层层叠起来了 。
(3)一问多答原则
想要让聊天顺利进行,要么是话题双方都很感爱好一拍即合,要么是可以延伸新话题 。
很多人聊天都陷入了“一问一答”的无聊模式 。
女:吃了吗?
男:吃了
女:那现在在干嘛?
男:玩手机
一个人主动久了总会累的,这样的回答模式只会让对方觉得热脸贴冷屁股,陷入了闭环,自然聊不下去 。
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