XYZ陈述是把行为描述和第一人称陈述结合起来的简朴方法,有助于更清晰正确地进行沟通 。其格式如下:当你在Y情境下做X的时候(行为描述),我感到Z(第一人称陈述) 。
了解了这三种帮助精确表述的方式之后,下一次,你再对伴侣抱怨的时候,你会说:“你怎么这么不为我着想!从来不让我把话说完!”
抑或,力求简明而正确地说出自己的意图:“你在朋友们都在时,打断我的讲话,我感到很气愤 。”
两者的差别极大 。其中一个陈述可能得到伴侣体贴的、表达歉意的回应,但另一个则可能适得其反 。
2、守礼而镇定
假如我们在谈话时常常大发脾气或者布满敌意,即使信息的传递和接收都非常正确也可能没有多长裨益 。假如我们遭到他人的蔑视和敌对,心态就很难保持暖和和放松 。嘲弄和鄙夷伴侣的人反过来也收到伴侣急躁、愤怒的对待 。
不美满的恋人与美满的恋人相比,更常常陷入负面情绪相互作用的沟通困境中,彼此蔑视对方,根本不把对方说的任何话当回事 。幸福的伴侣偶然也有这样的行为——大多数亲密关系中都可能会发生尖酸刻薄的蔑视——但他们比不幸福的伴侣能更快地挣脱这些恶性循环 。
实际上,在争吵之初就进行化解是非常有益的,但却不太轻易做到 。虽然XYZ陈述和积极的倾听都有助于伴侣避免愤怒敌对的沟通 。但研究表明,一旦人们开始变得愤怒,头脑里很可能根本想不到运用这些技巧 。当你处在“痛恨伴侣,想要报复,感到心被刺痛想要反击”的心理状态时,想要做出第一人称陈述非常困难,甚至根本不可能 。
因而,在被伴侣激怒的时候能保持苏醒,在开始气愤的时候能冷静下来,都是非常可贵的技能 。假如认为他人强词夺理、有失公允而造成本可避免的悲痛和不幸,这种认知就会引起人的愤怒反应 。换个角度看问题,愤怒就能减轻甚至避免,比如“嗯?深爱我的人持反对意见,我想知道这是为什么”就远好于“她∕他没有权利这样数落我!”
此外,当你发现自己处于消极情感相互作用的状态时,可以暂停一下以打断这个循环——“亲爱的,我太气愤了,想不清晰 。给我十分钟,让我冷静一下”——等你不再那么激动的时候,再回来讨论刚才的问题 。
3、积极倾听
在沟通中,当我们接受他人信息时,有两个重要的任务要完成 。第一,是要正确地理解对方话语所表达的意思,第二是要向对方传达关注和理解,让他知道我们对他的话是在意的 。
复述 是用自己的话重复对方的意思,让信息的传递者有机会肯定那就是他真正想要表达的意思 。这种方法,看起来会使得沟通不太流畅,但它确实是个避免争吵和冲突的好办法 。让我们来看看下面的例子:
女人:(叹气)我感到很兴奋,你娘决定下周不来我们家住了 。
男人:(发怒)我妈怎么了?你总是拿她说事,你真是个忘恩负义的贱人 。
也许,男人在发火之前,做一点复述就能缓和关系,避免冲突的 。
女人:(叹气)我感到很兴奋,你娘决定下周不来我们家住了 。
男人:(疑问)你说你不喜欢她来咱们家?
女人:(吃惊)怎么会?我一直欢迎咱们老娘来我们家 。只是我的课程论文就要交了,下周我没多长时间呆在家里 。
男人:(松了口气)哦!
知觉检验与把妹中说的读心术恰恰相反,在进行知觉检验时,人们要求伴侣阐述自己说过的话,澄清某些说辞,从而能评价自己对伴侣感受所作的推断是否正确 。这表达了自己的专注和爱好,也鼓励了伴侣更加开放地讨论问题 。
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