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三、微笑服务， 宾至如归 。 希尔顿经营在德克萨斯州的第一家旅馆有很大起色时， 他的母亲却说：“要使经营真正得到发展， 只要掌握一种秘诀， 这种秘诀简单、易行， 不花本钱却又行之长久 。 ”希尔顿冥思苦想， 终得其解， 这秘诀不就是“微笑” 。 ”微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色 。
希尔顿饭店除了提供一流完善的食宿外， 还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施， 使到希尔顿饭店住宿的旅客真正有一种“宾至如归”的美妙感受 。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容 。 希尔顿牢牢确立这一企业理念， 并把这个理念上升为品牌文化， 贯彻到每一个员工的思想和行为之中， 注重企业员工礼仪的培养， 并通过服务人员的“微笑服务”体现出来， 正如希尔顿所说， “微笑是属于顾客的阳光” 。
启迪之三：“微笑服务”“宾至如归”虽是服务内容和标准， 但从经营管理人员的角度讲， 当属企业文化建设的范畴 。 始终做到“微笑服务”， 让顾客始终有“宾至如归”的感受， 是一件极不容易做到的事情 。 在激烈的市场竞争中， 满足顾客物质需求往往在硬件建设上加大投入就能做到， 但给予顾客精神需求的满足则靠企业员工高素质来保障 。 企业文化建设的如何？将决定企业经营水平的高低 。
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四、审时度势， 非凡定力希尔顿具有极强的定力和耐心， 一旦自己认准了目标， 就不达目的绝不罢休 。 为了收买美国最豪华的华尔道夫—亚斯陀利亚旅馆， 他花了整整18年的时间 。 1930年美国经济进入大萧条时期， 旅馆业也开始衰退， 此时希尔顿已有8 家旅馆也亏本， 但希尔顿却认为这正是好时机， 他看中了纽约的豪华宾馆“华尔道夫—亚斯陀利亚”， 只要拥有它就标志着拥有美国整个旅馆业 。
此后虽然希尔顿相继购买和新建新的旅馆， 但对拥有华尔道夫仍然念念不忘 。 到了1943年， 希尔顿来到纽约开始接触华尔道夫， 他先买下了罗斯福旅馆做铺路石， 后又在三四年间收购五六家旅馆， 不断壮大自己的实力， 一步一步向目标接近 。
鉴于倾慕华尔道夫的不止一家， 希尔顿认为时机已到， 不能再等 。 在董事会还没表态时就决定自己出钱先买下来 。 在交易所的帮助下， 他买下了华尔道夫公司的25万股， 获得了华尔道夫的控股权， 最后董事会决定出资， 希尔顿终于买下“华尔道夫—亚斯陀利亚” 。 希尔顿从看上华尔道夫到最后得到它， 整整用了十八年的时间， 终于登上了美国旅馆业的王座， 成为真正的“旅馆业大王” 。
启迪之四：在事业的打拼过程中， 有时会遇到难得的发展机遇， 有时也会面临少有的艰难困境 。 此时， 对于企业经营管理者尤其是企业家来说， 应具有非凡的定力， 沉着冷静， 临危不乱 。 在机遇面前， 抢抓机会不放过；在困境面前， 泰山压顶不弯腰 。 在充分市场调查研判基础上， 科学应对， 见招拆招， 始终立于不败之地 。
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五、目标远大， 胸怀世界希尔顿有一种永不满足的个性， 他具有世界眼光， 敏锐地把握企业的时代发展方向 。 在希尔顿饭店遍布美国各地时， 他又实施海外拓展战略 。 在世界各大城市的土地上， 一个又一个希尔顿饭店拔地而起 。 在希尔顿办公室， 悬挂着一张插满旗子的世界地图， 旗子代表希尔顿的旅馆公司 。 红旗代表已开业经营， 蓝旗代表正在修建， 绿旗表示五年之内将进入这个地方 。