需要注意的是 ， 要通过严谨的规则设计 ， 减少互联网医疗点评被滥用的可能 ， 特别是对于一些可能出现的恶意抨击等问题 ， 不能坐视不管 ， 要对于其最可能的危害进行严格的限定或者前置履行引导职责 ， 加强对患者评价内容的管理 ， 鼓励评价应该限定在对就医的整体感受上 ， 避免一些明显过激、偏颇的言论上升到人身攻击 。
推动医疗服务体系的社会化评价体系建设 ， 对于行业进步利大于弊 。 只要满意度评价能够跳出一些个案的纠结 ， 逐步形成一套以总体满意度为最终评价结果的科学体系 ， 互联网评价一定可以成为督促医院和医生提升服务品质的有效手段 。
【满意度|让患者评价成为医院提升的重要推手】作者：郑山海（应急总医院医务处副处长、急诊科主任）
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