干眼|健康云南：爱尔眼科在行动（五）红河爱尔眼科医院：让医疗有力度服务有温度( 二 )

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【 干眼|健康云南：爱尔眼科在行动（五）红河爱尔眼科医院：让医疗有力度服务有温度】门诊部主任、干眼中心主任李天臣出诊时发现，即便医生已经详细地解释过，但患者仍然可能会对如何治疗、如何护理的知识不理解，从而导致无法很好地配合治疗。因此，李天臣想了个好办法，他根据患者的职业特点，把眼睛和干眼的情况比喻成他们熟识的事物，再用他们熟悉的语言生动细致地去讲解病情。比如，遇到从事农业生产的人，他会说，眼睛为何会干涩，因为眼睛就像没了水和肥的土地；遇到司机，他会说，干眼症为什么眨眼时会有刺痛感，因为此时的眨眼就像雨刮在没有水的挡风玻璃上扫刮，不够润滑扫刮就不会顺畅；遇到不理解为什么还会因为缺油导致干眼的情况时，他会以蒙自的特产过桥米线来比喻，“没有油的保护，米线的汤就非常容易冷。如果眼睛缺了油，那么泪液就容易蒸发，从而导致干眼症状。”
一天下来，李天臣这样的解释往往要说几十遍，经常口干舌燥，可是辛苦付出的后面，也得到了患者的肯定，让无数人从中受益。“医者，医的是病，救的是心，开的是药，系的是情。医疗服务工作不是冷冰冰的，对患者报以尊重和耐心，才能真正做到药到病除。我希望在未来的工作中尽最大努力让患者及家属，在医疗活动中感受到温暖和关怀。”
其实这些暖心小细节，只是红河爱尔眼科医院努力提升患者满意度的一个缩影。红河爱尔眼科医院CEO钱美臻介绍，建院4年多来，全院牢牢树立了“以患者为中心”的服务理念，急病人之所急，想病人之所想，用“情感输出”让医患关系变得更加和谐融洽。“做有温度的医护工作者，行有温度的医疗护理，施有温度的患者服务，给患者家人般的温暖。红河爱尔眼科医院将继续初心如磐，坚持以人为本，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。”
【结束语】擘画新蓝图，开启新征程。爱尔眼科云南地区各医院将继续依托集团优势，继续发挥专科特色，坚持以“使所有人无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”为使命，为人民群众提供了“人人可及”的高质量眼科医疗服务，共同助力“十四五”全国眼健康规划实施，共同助力云南眼健康事业发展。（昆明信息港）

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